lunes, 12 de marzo de 2012

SINOPSIS DE CONTENIDO

En estos inicios del Siglo XXI se puede afirmar que todas las organizaciones están trabajando de una u otra forma en la implementación de sistemas integrados de gestión de la calidad, y el personal, en todos los niveles y áreas, debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre las organizaciones y los usuarios depende de las actitudes y conductas que se asuman en la atención de las demandas de los últimos.
Por todo lo anteriormente expuesto y en vista de que en la gestión de la calidad del servicio, debe la organización desarrollar en los usuarios un clima de confianza y seguridad por la eliminación de cualquier problemática, bien sea de funcionamiento, resistencia, durabilidad u otra circunstancia que se presente; es importante la inclusión de esta cátedra en la licenciatura de Administración de Desastres, pues ésta es una especialidad cuyos egresados prestarán a la ciudadanía servicios preventivos y de contingencia en respuesta a amenazas naturales y antrópicas

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